Conditions d'utilisation

Table des matières

  1. Champ d'application
  2. Conclusion du contrat
  3. Droit de rétractation
  4. Prix et conditions de paiement
  5. Conditions de livraison et d'expédition
  6. Réserve de propriété
  7. Responsabilité pour les défauts (garantie)
  8. Remboursement des chèques-cadeaux
  9. Droit applicable
  10. Règlement alternatif des litiges

1) Champ d'application

1.1Les présentes conditions générales (ci-après dénommées "CG") de BONJOUR BEN (ci-après dénommé "vendeur") s'appliquent à tous les contrats de livraison de biens qu'un consommateur ou un entrepreneur (ci-après dénommé "client") conclut avec le vendeur concernant les biens présentés par ce dernier dans sa boutique en ligne. L'inclusion des propres conditions générales du client est refusée par la présente, sauf accord contraire.

1.2Les présentes CGV s'appliquent en conséquence aux contrats de livraison de bons, sauf convention contraire expresse.

1.3Un consommateur au sens des présentes CGV est toute personne physique qui conclut une opération juridique à des fins qui ne sont essentiellement ni commerciales ni indépendantes. Un entrepreneur au sens des présentes conditions générales est une personne physique ou morale ou une société de personnes dotée de la capacité juridique qui, lors de la conclusion d'un acte juridique, agit dans l'exercice de son activité professionnelle commerciale ou indépendante.

2) Conclusion du contrat

2.1Les descriptions de produits contenues dans la boutique en ligne du vendeur ne constituent pas des offres fermes de la part du vendeur, mais sont utilisées pour la soumission d'une offre ferme par le client.

2.2Le client peut soumettre l'offre via le formulaire de commande en ligne intégré dans la boutique en ligne du vendeur. Ce faisant, après avoir placé les marchandises sélectionnées dans le panier virtuel et avoir suivi le processus de commande électronique, le client soumet une offre contractuelle juridiquement contraignante concernant les marchandises contenues dans le panier en cliquant sur le bouton qui conclut le processus de commande. En outre, le client peut également soumettre l'offre au vendeur par courrier électronique.

2.3Le vendeur peut accepter l'offre du client dans un délai de cinq jours,

  • en envoyant au client une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme de texte (fax ou e-mail), la réception de la confirmation de commande par le client étant déterminante, ou
  • en livrant les marchandises commandées au client, auquel cas la réception des marchandises par le client est déterminante, ou
  • en demandant le paiement au client après que celui-ci ait passé la commande.

Si plusieurs des alternatives susmentionnées existent, le contrat est conclu au moment où l'une des alternatives susmentionnées se produit en premier. La période d'acceptation de l'offre commence le jour suivant l'envoi de l'offre par le client et se termine à l'expiration du cinquième jour suivant l'envoi de l'offre. Si le vendeur n'accepte pas l'offre du client dans le délai susmentionné, cela sera considéré comme un rejet de l'offre avec pour conséquence que le client ne sera plus lié par sa déclaration d'intention.

2.4Si le mode de paiement "PayPal Express" est sélectionné, le paiement sera traité par le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : "PayPal"), sous réserve des conditions d'utilisation de PayPal, disponibles sur https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ou - si le client ne possède pas de compte PayPal - sous réserve des conditions générales pour les paiements sans compte PayPal, disponibles sur https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si le client sélectionne "PayPal Express" comme mode de paiement lors du processus de commande en ligne, il émet également un ordre de paiement à PayPal en cliquant sur le bouton qui conclut le processus de commande. Dans ce cas, le vendeur déclare déjà accepter l'offre du client au moment où celui-ci déclenche le processus de paiement en cliquant sur le bouton qui conclut le processus de commande.

2.5Lorsqu'une offre est faite par le biais du formulaire de commande en ligne du vendeur, le texte du contrat est stocké par le vendeur après la conclusion du contrat et transmis au client sous forme de texte (par exemple, par courrier électronique, télécopie ou lettre) après que le client a envoyé sa commande. Le vendeur ne doit pas rendre le texte du contrat accessible au-delà. Si le client a créé un compte d'utilisateur dans la boutique en ligne du vendeur avant d'envoyer sa commande, les données de la commande seront archivées sur le site web du vendeur et le client pourra y accéder gratuitement via son compte d'utilisateur protégé par un mot de passe en fournissant les données de connexion correspondantes.

2.6Avant de passer une commande ferme via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le client peut identifier d'éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. Un moyen technique efficace pour mieux reconnaître les erreurs de saisie peut être la fonction d'agrandissement du navigateur, à l'aide de laquelle l'affichage à l'écran est agrandi. Le client peut corriger ses entrées pendant le processus de commande électronique en utilisant les fonctions habituelles du clavier et de la souris jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton qui conclut le processus de commande.

2.7Les langues allemande et anglaise sont disponibles pour la conclusion du contrat.

2.8Le traitement des commandes et la prise de contact se font généralement par courrier électronique et par traitement automatisé des commandes. Le client doit s'assurer que l'adresse électronique qu'il a fournie pour le traitement de la commande est correcte, afin que les courriers électroniques envoyés par le vendeur puissent être reçus à cette adresse. En particulier, lorsqu'il utilise des filtres antispam, le client doit s'assurer que tous les courriers électroniques envoyés par le vendeur ou par des tiers mandatés par le vendeur pour traiter la commande peuvent être livrés.

3) Droit de rétractation

3.1Les consommateurs disposent généralement d'un droit de révocation.

3.2De plus amples informations sur le droit de rétractation peuvent être trouvées dans la politique d'annulation du vendeur.

4) Prix et conditions de paiement

4.1Sauf indication contraire dans la description du produit du vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux qui incluent la taxe sur la valeur ajoutée légale. Les éventuels frais de livraison et d'expédition supplémentaires seront indiqués séparément dans la description du produit concerné.

4.2En cas de livraison dans des pays situés en dehors de l'Union européenne, des frais supplémentaires peuvent être encourus dans des cas individuels dont le vendeur n'est pas responsable et qui sont à la charge du client. Il s'agit, par exemple, des frais de transfert d'argent par les établissements de crédit (par exemple, les frais de transfert, les frais de change) ou des droits ou taxes d'importation (par exemple, les droits de douane). Ces frais peuvent également être engagés en relation avec le transfert de fonds si la livraison n'est pas effectuée dans un pays hors de l'Union européenne, mais que le client effectue le paiement depuis un pays hors de l'Union européenne.

4.3La ou les options de paiement seront communiquées au client dans la boutique en ligne du vendeur.

4.4Si un paiement anticipé par virement bancaire a été convenu, le paiement est dû immédiatement après la conclusion du contrat, sauf si les parties ont convenu d'une date d'échéance ultérieure.

4.5Si le paiement est effectué au moyen d'un mode de paiement proposé par PayPal, le paiement sera traité par le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après dénommé "PayPal"), sous réserve des conditions d'utilisation de PayPal, qui peuvent être consultées à l'adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ou - si le client ne possède pas de compte PayPal - sous réserve des conditions de paiement sans compte PayPal, qui peuvent être consultées à l'adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full.

4.6Si le mode de paiement "SOFORT" est sélectionné, le paiement sera traité par le prestataire de services de paiement SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Munich (ci-après "SOFORT"). Afin de pouvoir payer le montant de la facture via "SOFORT", le client doit disposer d'un compte bancaire en ligne qui a été activé pour la participation à "SOFORT", doit s'identifier en conséquence lors du processus de paiement et doit confirmer l'instruction de paiement à "SOFORT". L'opération de paiement sera effectuée immédiatement après par "SOFORT" et le compte bancaire du client sera débité. Des informations plus détaillées sur le mode de paiement "SOFORT" peuvent être trouvées par le client sur Internet à l'adresse https://www.klarna.com/sofort/.

4.7Si le mode de paiement par carte de crédit à bande magnétique est sélectionné, le montant de la facture est dû dès la conclusion du contrat. Le paiement est traité par le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après : "Stripe"). Stripe se réserve le droit d'effectuer une vérification de crédit et de refuser ce mode de paiement en cas de vérification de crédit négative.

5) Livraison et conditions d'expédition

5.1Les marchandises sont livrées par expédition à l'adresse de livraison fournie par le client, sauf accord contraire. L'adresse de livraison indiquée dans le traitement de la commande du vendeur est déterminante pour le traitement de la transaction.

5.2Si la livraison des biens échoue pour des raisons dont le client est responsable, ce dernier doit supporter les frais raisonnables encourus par le vendeur en conséquence. Cela ne s'applique pas aux frais de renvoi si le client exerce effectivement son droit de révocation. Dans le cas où le client exerce effectivement son droit de révocation, la disposition prévue dans les instructions de révocation du vendeur s'applique aux frais de renvoi de la marchandise.

5.3L'auto-perception n'est pas possible pour des raisons logistiques.

5.4Les bons sont fournis au client comme suit :

- par courrier électronique

6) Réserve de propriété

Si le vendeur effectue un paiement anticipé, il conserve la propriété des biens livrés jusqu'à ce que le prix d'achat dû ait été entièrement payé.

7) Responsabilité pour les défauts (garantie)

7.1Si l'objet acheté est défectueux, les dispositions de la responsabilité légale en matière de défauts s'appliquent.

7.2Par dérogation, les dispositions suivantes s'appliquent aux biens d'occasion : Les réclamations pour défauts sont exclues si le défaut ne survient qu'après l'expiration d'un an à compter de la livraison de la marchandise. Les défauts qui surviennent dans l'année suivant la livraison des marchandises peuvent être réclamés dans le délai de prescription légal. Toutefois, la réduction de la période de responsabilité à un an ne s'applique pas

  • pour les objets qui ont été utilisés pour un bâtiment conformément à leur usage habituel et qui ont causé sa défectuosité,
  • pour les demandes de dommages et intérêts et de remboursement des frais du client, ainsi que
  • dans le cas où le vendeur a frauduleusement dissimulé le défaut.

7.3Le client est prié de se plaindre des marchandises livrées qui présentent des dommages évidents dus au transport au livreur et d'en informer le vendeur. Si le client ne s'y conforme pas, cela n'affectera pas ses droits légaux ou contractuels en matière de défauts.

8) Remboursement des chèques-cadeaux

8.1Les chèques-cadeaux qui peuvent être achetés dans la boutique en ligne du vendeur (ci-après "les chèques-cadeaux") ne peuvent être échangés que dans la boutique en ligne du vendeur, sauf indication contraire dans le chèque cadeau.

8.2Les chèques-cadeaux et le solde restant des chèques-cadeaux sont utilisables jusqu'à la fin de la troisième année suivant l'année d'achat du chèque cadeau. Les soldes restants seront crédités au client jusqu'à la date d'expiration.

8.3Les chèques-cadeaux ne peuvent être échangés qu'avant l'achèvement du processus de commande. Une compensation ultérieure n'est pas possible.

8.4Un seul chèque cadeau peut être échangé par commande.

8.5Les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés que pour acheter des marchandises et ne peuvent pas être utilisés pour acheter des chèques-cadeaux supplémentaires.

8.6Si la valeur du chèque cadeau est insuffisante pour couvrir la commande, l'un des autres modes de paiement proposés par le vendeur peut être choisi pour régler la différence.

8.7Le solde d'un chèque-cadeau ne sera pas versé en espèces et ne portera pas d'intérêt.

8.8Le chèque-cadeau est transférable. Le vendeur peut effectuer le paiement avec effet libératoire au titulaire concerné en échange du bon cadeau dans la boutique en ligne du vendeur. Cela ne s'applique pas si le vendeur a connaissance ou ignore par négligence grave l'inéligibilité, l'incapacité juridique ou l'absence de pouvoir de représentation du titulaire concerné.

9) Droit applicable

Toutes les relations juridiques entre les parties sont régies par le droit de la République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion du droit de la vente internationale de biens meubles. Dans le cas des consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où la protection accordée n'est pas retirée par des dispositions impératives de la loi du pays dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle.

10) Règlement alternatif des litiges

10.1La Commission européenne met à disposition une plate-forme de résolution des litiges en ligne sur Internet à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Cette plate-forme sert de point de contact pour le règlement extrajudiciaire des litiges résultant de contrats d'achat ou de services en ligne impliquant un consommateur.

10.2Le vendeur n'est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant une commission d'arbitrage des consommateurs.